운영정책

이용약관 제13조 제4항은 "구체적인 제재 기준은 별도의 운영정책에서 정합니다"라고만 적어 두었습니다. 이 문서가 그 자리입니다. 제11조의2(기능의 단계적 제공)와 제18조(서비스 내 재화)가 "서비스 화면 또는 운영정책으로 정한다"고 넘긴 것들도 함께 담았습니다.

여기 적힌 기준은 새로 만든 규칙이 아니라 이미 약관에 있던 것을 실제 운영 기준으로 풀어 쓴 것입니다. 약관과 이 문서가 어긋나 보이면, 이용자에게 더 구체적으로 고지된 쪽과 법령상 강행규정이 앞섭니다.

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제재

약관 제13조 제3항은 경고부터 이용계약 해지까지를 나열해 두었을 뿐, 어떤 경우에 어디까지 가는지는 정해 두지 않았습니다. 실제 운영에서는 사안의 경중, 반복 여부, 피해 규모, 고의성, 소명 결과를 함께 봅니다. 아래는 일반적인 흐름이며 고정된 산식이 아닙니다.

단계	조치	주로 이런 경우
1	경고 안내	경미하고 반복되지 않은 위반. 규칙을 몰라서 생긴 위반
2	해당 콘텐츠 비공개·삭제, 기능 일시 제한	게시물·캐릭터·대화가 커뮤니티 가이드라인에 어긋남
3	기간제 이용 제한	반복 위반. 타인에게 실질적 피해가 발생
4	영구 이용 제한	아래 '단계를 건너뛰는 경우' 참고

단계를 건너뛰는 경우

아동·청소년 안전을 침해하는 행위, 불법 촬영물이나 비동의 성적 이미지의 유통, 타인 계정 탈취는 경고 없이 곧바로 영구 제한합니다. 되돌릴 여지를 두는 것이 피해자에게 더 큰 손해가 되는 유형이기 때문입니다.

재화 회수와 다중 계정

부정한 방법으로 지급된 재화·보상은 회수합니다. 이미 써 버린 경우에는 남은 재화에서 차감합니다. 제재를 피하려고 만든 다른 계정에도 같은 제재가 그대로 갑니다.

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이의신청

제재를 받았는데 납득이 되지 않으면 서비스 내 문의 또는 chatering@godinmedia.com 으로 알려 주세요. 접수일로부터 영업일 기준 7일 안에 회신합니다. 사실관계를 더 확인해야 하면 그 사유와 예상 기간을 먼저 안내합니다.

이의가 타당하다고 판단되면 즉시 이용을 재개하고, 부당하게 회수된 재화가 있으면 되돌려 놓습니다.

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기능과 재화의 기준은 화면이 정합니다

각 기능의 제공일·대상·무료 여부·플랫폼·일일 한도·베타 여부, 그리고 재화의 가격·지급량·전환 비율·유효기간은 서비스 화면에 표시되는 내용이 기준입니다. 이 문서와 화면 고지가 다르면 화면 고지를 따릅니다. 문서는 늦게 갱신될 수 있지만 화면은 그렇지 않기 때문입니다.

앱마켓 심사, 법령, 결제대행사나 외부 AI 제공자의 정책 변경, 안전성 점검 결과에 따라 일부 기능은 연기되거나 제한될 수 있습니다. 결제 기능이 없는 기간·환경에서 지급된 이벤트성 재화는 유료로 산 재화와 같은 환급 권리를 만들지 않습니다.

재화를 쓸 때는 유효기간이 먼저 끝나는 것부터 차감합니다. 이벤트·보상으로 받은 무료 재화는 환급 대상이 아닙니다.

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신고 처리

신고가 들어오면 확인이 끝나기 전이라도 해당 콘텐츠의 노출을 먼저 제한할 수 있습니다. 확인 결과 위반이 아니면 바로 되돌립니다. 다만 허위 신고를 반복하면 신고 기능 이용이 제한됩니다.

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문의 chatering@godinmedia.com · 02-6014-9407 · 시행 2026년 8월 14일